提车5天的奥迪Q5L刹车失灵导致车祸?交警部门介入调查

2019-11-24 21:52:52 来源:长岗罗雌资讯 阅读:1431

最近,本报收到了奥迪q5l车主的投诉。仅在汽车被举升五天后,车主的新车就出现了空调故障、刹车故障和驾驶过程中方向盘锁定等问题。车主与4号店沟通过多次,但4号店表示该车没有质量问题。

事实上,这位车主的经历并非如此。对奥迪q5l和奥迪q5车型的投诉在一些汽车投诉网站上比比皆是,主要集中在刹车故障、方向盘故障、销售欺诈等问题上。

今年8月底,艾小姐在武汉恒信奥成汽车销售服务有限公司花了37万元买了一辆奥迪q5l 2018汽车,据艾小姐介绍,新车在行驶过程中存在空调故障、刹车故障、方向盘锁死等问题。

9月7日,艾小姐去4号店办理送货手续。在此之前,根据工艺规程,车辆需要完成pdi检查,即出厂前检查。检查确认车辆质量没有问题后,车辆移交程序将完成。

据艾小姐说,工厂检查当天完成后,4号店的工作人员没有通知她空调不能制冷的问题。此外,那天她很匆忙,在办完送货手续后把车开走了。

在驾驶过程中,艾小姐发现汽车的空调不能冷却。“我原以为要花很长时间才能冷却,但事实上它根本无法冷却。”

9月9日,艾小姐开车去4号店测试空调不能制冷的问题。4号店的测试人员说艾未未的汽车空调可以正常排气,但不能制冷。只有花时间给空调添加氟,故障才能消除。9月10日,4号店免费疏散了艾小姐的车,添加氟化物,空调恢复了制冷功能。

▲艾女士在汽车空调排空过程中添加氟化物的记录

虽然空调已经可以正常工作了,艾小姐认为4号店在取车前隐藏了空调的问题。"如果我事先知道空调有问题,我可能就不会买这辆车了。"

空调故障解决后,艾小姐说她的新车还有其他问题。9月12日晚,艾小姐在武汉市江夏区文化大道上行驶时遇到了一起事故。汽车直接穿过栏杆,与对面车道上的两辆汽车相撞。幸运的是,事故没有造成任何伤亡。当时,方向盘感觉被锁住了,无法调整方向,刹车时也没有反应艾小姐说。

▲交通事故现场照片。左边的蓝色汽车是艾小姐的车。

交通事故发生后,保险公司表示将承担相应的赔偿责任,当地交警部门也介入了调查。交通事故发生后,艾小姐认为汽车的刹车和转向系统存在质量问题,加上她以前遇到的空调故障,于是立即要求4号店归还汽车。

艾小姐说汽车的防抱死制动系统在交通事故发生前就已经坏了。

据艾小姐说,4号店说她遇到的问题是“万分之几”,拒绝归还汽车,只提供汽车维修服务作为补偿。艾未未不同意4号店的回应。她认为“商店4s隐瞒了空调故障和其他汽车质量问题,这是销售欺诈。”此外,艾小姐还说,当她买下这辆车时,销售人员说她将在7月份生产这辆车,但她得到的车是在3月份生产的。艾小姐认为这是一辆“老爷车”。

《消费者报告》联系了武汉恒信奥成汽车销售服务有限公司销售总监尹先生,对方回答了艾女士提出的问题。

尹先生说,艾小姐买的车是一汽大众奥迪厂直接提供的原装新车,质量没有问题。“9月7日,在我们完成艾小姐的车的出厂检验后,我们发现车的空调有只吹风不降温的问题。我们的工作人员把情况通知了艾小姐。”

尹先生说艾未未应该知道当时空调有问题,但又花了两个小时才确定问题的原因。由于艾小姐赶时间,她先开车走了,那天没有明确告知空调故障的原因。

针对艾小姐提出的刹车失灵和方向盘锁死等问题,尹先生说:「车辆出厂前经过检查,刹车系统和转向系统并无质量问题。如果艾未未仍对汽车质量有疑问,她可以请求第三方机构进行测试,我们将积极合作。”当被问及能否出示有关的测试证书时,尹先生表示,这是一份机密的商业文件,只有在政府职能部门要求时才能出示。

9月20日,双方在当地市场监督管理局的干预下进行了面对面的调解。然而,由于双方迄今仍持有不同意见,调解工作没有取得实质性进展。目前,双方仍在就汽车质量和赔偿问题进行谈判。艾未未表示,她曾考虑联系第三方权威机构对该车进行测试,并表示事故发生后,她对4s店和奥迪品牌感到失望。

▲当地市场监督管理局发布的调解通知显示双方分歧太大。

本报就艾未未遇到的问题联系了一汽-大众奥迪,但截至发稿时,奥迪尚未做出积极回应。

针对艾未未的问题,前法院法官、执业律师郭晓鸣在接受《消费者报告》采访时表示,根据中国《消费者权益保护法》的相关规定,如果消费者在收到商品或服务之日起六个月内发现汽车等耐用商品或服务存在缺陷或纠纷,经营者应承担缺陷的举证责任。因此,在这种情况下,艾小姐的车是否有质量问题应该由4s店和汽车制造商来承担。

郭晓鸣指出,如果车主不认可4s店和汽车制造商提供的证据,他可以邀请第三方机构对汽车进行检查,4s店和汽车制造商有义务合作。不过,郭晓鸣也表示,消费者与4s店和汽车制造商之间存在信息不对称、专业水平差异大等问题。如果要求消费者证明汽车存在质量问题,显然对他们来说太难了,增加了消费者权益保护的成本。

此外,根据中国汽车“三包”政策的相关规定,如果国内汽车产品在卖方出具购买发票之日起60天内或总里程3000公里内出现转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或漏油等质量问题,消费者可以要求卖方更换汽车或免费退货。

事实上,艾小姐的经历并非如此。在一些汽车投诉网站上,对奥迪q5l的投诉比比皆是。投诉主要包括质量问题和销售欺诈,如制动系统异常、转向系统故障、4s店销售问题车等。

▲汽车投诉网站上关于奥迪q5l的几起投诉

▲车主抱怨奥迪q5l刹车失灵

此外,奥迪q5l的“姊妹车型”奥迪q5也屡遭质量问题投诉,其中刹车失灵已成为奥迪q5投诉的“最受影响的区域”。一些车主甚至因刹车失灵而遭遇车祸和受伤。

▲汽车投诉网站上有很多关于奥迪q5制动系统的投诉。

▲奥迪q5车主因刹车失灵发生交通事故

▲媒体多次报道奥迪汽车刹车失灵。

搜狐汽车的数据发现,奥迪q5销量在过去3个月呈现明显上升趋势,一汽-大众奥迪销量份额最高,占近28%。

▲奥迪q5近3个月销售情况

▲近3个月奥迪q5销量呈现明显上升趋势。

▲奥迪q5在一汽-大众奥迪中销售份额最大

对奥迪q5l和奥迪q5的投诉是一个小概率事件,还是因为汽车质量?本报将继续关注相关投诉处理的最新进展。

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